7月13日上午8時(shí)，走進(jìn)二一五醫(yī)院門診大廳，佩戴雷鋒志愿者袖帶的志愿者隊(duì)成員們正在為前來就診的患者及家屬提供導(dǎo)診、咨詢、護(hù)送等便民服務(wù)，她們一天得足足站上7個(gè)小時(shí)。
2015年5月，二一五院成立了以臨床護(hù)士及導(dǎo)醫(yī)為主體的青年志愿者服務(wù)隊(duì)，經(jīng)過為期一個(gè)月的職業(yè)禮儀規(guī)范、文明用語、醫(yī)院門診分布介紹、門診儀器設(shè)備培訓(xùn)、正確掛號(hào)與分診以及形體等系統(tǒng)化培訓(xùn)，于7月初正式服務(wù)于來院的所有人員。隨著志愿者隊(duì)伍的不斷壯大，目前志愿者隊(duì)伍已有218人。
據(jù)了解，醫(yī)院志愿者隊(duì)伍首先是為來院就診的患者提供一站式服務(wù)。由志愿者引導(dǎo)病人或家屬，協(xié)助辦理相關(guān)入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關(guān)病區(qū)。
其次是導(dǎo)診、咨詢， 在門診，由志愿者為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)；為就診患者發(fā)送醫(yī)院宣傳資料，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為無家屬陪同的病人提供全程陪護(hù)工作。
三是開展溫馨服務(wù)，傳播醫(yī)院文化。受理掛號(hào)業(yè)務(wù)，提供免費(fèi)飲用水，為高齡、殘疾等特殊情況患者派專人指導(dǎo)就診，必要時(shí)全程陪護(hù)等服務(wù)。收集信息，對(duì)于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫(yī)院相關(guān)部門，以利及時(shí)改正。踐行三甲級(jí)醫(yī)院“以病人為中心”的服務(wù)理念，展示護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)及良好形象。
四是提供應(yīng)急安全保障。 協(xié)助老人就診，遇老、弱、病、殘及危重患者主動(dòng)上前攙扶，或免費(fèi)提供輪椅、平車等將其直接送至診室；為突發(fā)急癥、變癥患者實(shí)行緊急搶救、護(hù)理及相關(guān)協(xié)調(diào)、處置事宜，應(yīng)確保此類患者都能在第一時(shí)間得到安全、有效的救治和處理。
志愿者隊(duì)伍的成立與開展服務(wù)，是醫(yī)院進(jìn)一步開展精神文明建設(shè)、立足崗位學(xué)雷鋒的具體體現(xiàn)，展現(xiàn)了當(dāng)代醫(yī)療行業(yè)工作者嶄新的精神面貌。同時(shí)她們將積極參與社會(huì)主題節(jié)日活動(dòng)，主動(dòng)走上街頭，積極參加 “3.5”學(xué)雷鋒紀(jì)念日、“4.1”青年文明號(hào)統(tǒng)一行動(dòng)日、“5.4”青年節(jié)、“12.5”國際志愿者日的學(xué)雷鋒義診、健康咨詢及環(huán)境整治等。此外，志愿者服務(wù)隊(duì)還將深入敬老院、福利院以及孤老病殘居民家庭，開展健康檢查、康復(fù)指導(dǎo)、扶貧助困等送溫暖、獻(xiàn)愛心活動(dòng)等。
