加強窗口服務(wù)意識 提升醫(yī)院服務(wù)水平
信息來源：二一五醫(yī)院 張素榮
發(fā)表時間：2015-12-18 09:30:53
12月10日，我院在四樓會議室召開主題為“加強窗口服務(wù)意識，提升醫(yī)院服務(wù)平”專題會議，院長魯鳴、黨委書記蘇庚洵、紀委書記王智翔出席會議，醫(yī)院醫(yī)技科室、職能科室、窗口科室負責人參加會議。黨委書記蘇庚洵主持會議。
會議伊始，黨政辦就一年來醫(yī)院服務(wù)存在問題進行了如實通報。
院長魯鳴就醫(yī)院服務(wù)性質(zhì)及現(xiàn)狀做了深入淺出的分析，他指出，一是醫(yī)院是服務(wù)單位，核心是公立和公益，為老百姓健康服務(wù)，服務(wù)對象是病人，有別于商業(yè)服務(wù)。二是隨著醫(yī)療大樓的投入使用，醫(yī)院注入了許多新鮮血液，對醫(yī)院的傳統(tǒng)教育有所缺失。三是存在認知和知識反差，科室要嚴格正確引導，適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展，為病人提供人性化服務(wù)，強化醫(yī)院制度教育和換位思考，視病人為親人，增強服務(wù)意識。他強調(diào)，首先根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)狀，加強新入院員工規(guī)范化培訓，從思想上轉(zhuǎn)變，達到人人知曉，人人遵守；二是要修訂完善各項規(guī)章制度，按照制度辦事，制度面前人人平等；三是從長遠的深層次選拔人才，從源頭預(yù)防，特別是非職業(yè)人員，嚴格把關(guān)，常抓不懈。
最后，蘇書記結(jié)合醫(yī)院實際，針對醫(yī)院窗口服務(wù)理念及要求做了剖析。他明確指出，首先醫(yī)院服務(wù)窗口必須要有規(guī)范化服務(wù)要求。一是窗口部門必須提前上崗，著裝整潔，語言文明，耐心解釋，對來院的病人要做好引導和解釋工作，禁止工作期間干非工作事宜；二是繼續(xù)嚴格執(zhí)行首問負責制和首診負責制，對醫(yī)院的布局、流程、醫(yī)院專業(yè)科室、門診專家熟悉，不得有生、冷、硬現(xiàn)象；三是對特殊病人要陪護，解釋工作要到位；四是急診科醫(yī)師嚴格執(zhí)行出診和轉(zhuǎn)診職責；五是醫(yī)技科室嚴格執(zhí)行“危急值”報告制度的制定與實施，促進臨床、醫(yī)技科室之間的有效溝通與合作。
其次是窗口工作人員必須樹立崗位意識。一是小窗口聯(lián)系著大醫(yī)院，窗口工作人員必須樹立對病人高度的責任意識和服務(wù)意識，對病人要有同情心；二是窗口工作人員必須堅守崗位，不得隨意缺崗；三是窗口工作人員必須從小事做起，耐心接待病人，融入醫(yī)院集體，全院上下一盤棋；四是窗口工作人員必須堅持滿意度考核；五是各科室要切實負起責任，教育和引導員工。
再次完善制度建設(shè)，對入職3-5年員工進行培訓，言傳身教，強化內(nèi)涵建設(shè)，齊抓共管，形成合力，狠抓服務(wù)質(zhì)量，促進醫(yī)院發(fā)展。
